PRODUKT Steuerung

Queues und Regeln ordnen Arbeit, bevor sie liegen bleibt.

Teams verteilen Anfragen nach Website oder Aufgabe, konfigurieren Queue- und Routing-Verhalten und prüfen den Bearbeitungsstand in der Auswertung.

ArbeitsverteilungQueues und Regeln

Aktiv

Technische FragenWebsite und API

2 neu

Vertrag & DatenschutzEinkauf und AVV

in Arbeit

Allgemeine AnfragenKeine offene Arbeit

leer

Strategie

Freie Kapazität berücksichtigen

Passende Regel

Der vorgesehenen Queue zuordnen

Ohne verfügbares Team

Als wartend in der Queue lassen

Routing aktivEinstellungen für diesen Arbeitsbereich

Anonymisierte Beispielansicht

IM ABLAUF Produktbezug

Arbeitsverteilung folgt nachvollziehbaren Regeln.

Aurylo macht sichtbar, welche Queue Arbeit enthält und welche Regel einen Vorgang verändert hat. Manuelle Übernahme bleibt möglich.

01: Queues nach AufgabeEingänge können nach Website, Thema oder internem Bearbeitungsweg getrennt werden.
02: Verfügbarkeit und ZuständigkeitTeams sehen, wer Arbeit übernehmen kann und wo noch kein Besitzer gesetzt ist.
03: Routing-EinstellungenStrategie und Warteverhalten werden im Arbeitsbereich konfiguriert; vorhandene Routing-Regeln steuern die Queue-Zuordnung.
04: Auswertung und ExportBearbeitungsstände und ausgewählte Kennzahlen lassen sich im Arbeitsbereich prüfen und exportieren.

ZUSTÄNDE Wenn etwas fehlt

Aurylo benennt, was fehlt oder nicht funktioniert. Die passende Aktion steht direkt daneben.

Keine passende Regel

Der Vorgang landet in der vorgesehenen Fallback-Queue und bleibt dort offen.

Routing prüfen

Queue ohne verfügbares Team

Neue Arbeit wird nicht still zugewiesen, sondern bleibt als offen erkennbar.

Team zuordnen

Auswertung noch nicht geladen

Die Datenabfrage kann erneut gestartet werden, ohne den Filter zu verlieren.

Erneut laden

START Im eigenen Arbeitsbereich

Der Pro-Start wird schriftlich vorbereitet, solange der Online-Checkout in dieser Umgebung nicht aktiv ist.